Una marca con la que trabajamos tiene 200 posts en Instagram. Cada uno tiene en promedio unos 80 comentarios. Son 16.000 piezas de feedback directo de su audiencia ahí sentadas, sin leer.
Lo saben. Les da culpa. Pero, ¿quién tiene tiempo de leer 16.000 comentarios?
Tu audiencia te está diciendo literalmente qué quiere
Las preguntas de seguimiento son ideas de contenido. La gente que te cita los captions te está mostrando qué hooks funcionan. Las quejas de que algo no se entiende te dicen qué aclarar la próxima vez.
Si 50 personas citan la misma frase, ese es el tema para el próximo post. Si 30 comentarios hacen la misma pregunta, te faltó algo. Si una opinión generó el 90% de tus comentarios negativos, encontraste un tema que vale la pena explorar más.
Un comentario que dice "no entiendo" es ruido. Cincuenta comentarios diciendo lo mismo es señal.
Cómo hacer esto en serio
Agregá cualquier cuenta de Instagram a MOD y traé todos tus comentarios.
Corré análisis de sentimiento para categorizarlos por emoción e intención: preguntas, quejas, elogios, intención de compra, sugerencias. Buscá patrones antes de leer comentarios individuales. Así es como dejás de trabajar a ciegas.
Una vez que ves los patrones, profundizá en lo que importa. Los outliers. El feedback detallado. Las historias que vale la pena destacar.
Después cerrá el loop. Tomá lo que aprendiste y metelo en tu próximo contenido.
Le sumamos análisis de comentarios a MOD porque las marcas saben que ahí hay feedback valioso, pero nadie tiene tiempo de leerlos todos. Probalo gratis.
